【新华书店正版包邮】网店客服实操崔恒华著电子商务电商运营书籍售后交易纠纷处理客户关系管理客服培训销售技巧和话术.

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内容提要
本书介绍的客户服务方法与技巧都是经过皇冠级网店实战运用并被证明行之有效的，对急需提升管理能力但又异常忙碌的店主及客服来说，每天只需花费很少的时间，就能轻松掌握销售秘诀，给店铺的业绩带来翻天覆地的变化。本书对客服工作流程进行了分解，对客服工作的每个环节、客服应该具备的技能和知识进行了梳理，并添加了客服在接待客户时应用的一些技巧及后期客户的维护管理方法。通过本书的学习，网店客服可以快速、有效地提升个人工作技能，*终提升店铺销售额。本书基于多位金冠卖家多年来开店的经验，针对管理和客服进行了全面、系统的讲解。本书共7章，主要介绍了客服岗前准备、客服销售技能、与客户沟通和解答问题、客服售前打消客户的疑虑、说服客户达成交易、售后的交易纠纷处理、客户关系管理等内容。

作者介绍
崔恒华，培训讲师，2004年开始注册个账号，在开店。具有多年的网上开店和培训经验，对网络营销、网店推广、策略、店铺的管理等有丰富的实践经验和深入的研究。线下培训店主超过几人，深受学员好评，很多培训的学生都已经是皇冠级卖家，写这本书的同时，又从这些皇冠卖家那里获得了的网上开店的宝贵经验和秘籍。此外曾参与编写多本店开和网络营销类的畅销图书。

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